保護消費者的合法權益，使消費者樂于消費，在一定程度能夠拉動消費，從而實現(xiàn)擴內需的目標。從1983年以來，每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規(guī)模活動，通過各種形式，利用各種宣傳媒體集中宣傳消費者的權利、消費者組織的義務，顯示消費者的強大力量。
中國消費者協(xié)會從1997年起，通過每年確定一個主題的方式，開展“年主題”活動。2010年中消協(xié)推出的消費年度主題為“消費與服務”，以此影響經營者繼續(xù)堅持誠實守信，依法經營，切實保證商品和服務質量，自覺履行社會責任，為消費者創(chuàng)造良好的消費環(huán)境。
今年是第27個消費者權益日，慧聰涂料網(wǎng)也在3月15日之前，針對涂料行業(yè)的整體狀況進行了網(wǎng)上調查，其中包括購買和使用涂料過程中，碰到的各種情況，對涂料行業(yè)投訴處理結果的滿意度，及涂料行業(yè)現(xiàn)存的不合理現(xiàn)象。
首先，慧聰涂料網(wǎng)對涂料行業(yè)整體滿意度進行了調查，最終的調查結果顯示，消費者對涂料行業(yè)整體的滿意度中，不滿意度接近半數(shù)，達到49%，而滿意度則是13%，消費者不滿意主要表現(xiàn)為：涂料價格差異大，涂刷后的效果和經銷商宣傳的效果差異很大。3月11日華西都市報就收到消費者電話，投訴新房還未裝修完，墻體上的涂料就開始出現(xiàn)裂縫，裝修公司雖然進行了修補，但用水一抹仍有明顯裂痕。迪葆涂料有限公司就因為其生產的涂料耐堿性、耐擦洗性不合格，被武漢武漢市工商行政管理局在2010年1月進行了曝光。
而對購買和使用涂料過程總所遇到的不愉快經歷，調查者所給出的答案也各不相同，涂刷后出現(xiàn)起泡脫落等質量問題，是消費者遇到最多的問題，而品牌參差不齊，難選擇，產品售后服務差、企業(yè)承諾服務沒有兌現(xiàn)等等也是消費者不愉快經歷中的重要體現(xiàn)。而高價購買到山寨貨，也是消費者非常關注的問題。當今社會，裝修過程中，消費者非常重視環(huán)保、健康，在商家的不斷見一下，花高價購買涂料，但是買到的確是山寨貨，“傍名牌”的現(xiàn)象非常嚴重，立邦、多樂士、華潤等眾多品牌都曾經經歷被“傍”，而打假又是涂料銷售過程中非常艱辛的過程另外由于涂料消費的宣傳推廣還有很大的局限性，因此消費者被欺騙的幾率也很高。
涂料產品在出現(xiàn)各種問題時候，理賠問題異常艱難，首先要請專門的機構對墻體涂料開裂的原因進行鑒定，認定原因。如果說是涂料質量有問題，那么裝修公司理該按消費者要求重新裝修。此外，如果問題墻體裝修公司能夠進行彌補，就應進行修復。如果修復仍有問題，根據(jù)相關的規(guī)定，兩年內消費者有權要求裝修方進行無償維修。由于消費者沒有時間和精力去打官司，因此，對涂料的理賠問題，消費者一般會選擇放棄。
在分析涂料行業(yè)存在最嚴重的問題時，廣大網(wǎng)友也給出了自己的答案。在涂料市場中，低價競爭、地方保護、非法經營、關系營銷等現(xiàn)象都紛紛存在。由于近些年我國涂料市場競爭火爆，各涂料企業(yè)也紛紛使出招數(shù)進行產品營銷。而部分地方的不法經營者甚至以假冒偽劣產品，冒充品牌涂料銷售。近年，涂料市場“傍品牌”現(xiàn)在滋生嚴重，影響了我國涂料市場的正常秩序。 |
